Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como faço um pedido?

Para realizar uma compra, basta escolher o produto desejado, clicar em “Comprar” e seguir as etapas do checkout até a finalização do pagamento.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, PIX e outras formas disponibilizadas no momento da finalização da compra.

3. Meu pagamento foi aprovado, e agora?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio. Você receberá atualizações por e-mail sobre o andamento da compra.

4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e o método de envio selecionado no momento da compra.

5. Como acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

6. Vocês realizam trocas?

No momento, não realizamos trocas de produtos.

7. Posso devolver um produto?

Sim. Você pode solicitar a devolução em até 15 dias após a compra entrando em contato pelo e-mail:

[email protected]

Obs: é importante você cadastrar seu email principalmente na hora do pagamento e/ou até mesmo na página inicial, para receber nossas promoções e avisos.

8. O frete de devolução é pago pelo cliente?

Não. O frete para devolução é totalmente gratuito.

9. O que fazer se meu produto chegar com defeito ou avariado?

Caso seu produto apresente defeito ou avaria, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected], enviando fotos ou vídeos do problema para análise.

10. Em quanto tempo receberei meu reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso poderá ser realizado em até 7 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada.

11. Como entrar em contato com o suporte?

Você pode entrar em contato com nossa equipe através do e-mail:

[email protected]

O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

12. Os produtos possuem garantia?

Em casos de defeito de fabricação ou avaria no recebimento, nossa equipe realizará a análise e oferecerá suporte para resolução do problema.

13. É seguro comprar na Trendd Store?

Sim. Trabalhamos com plataformas e métodos de pagamento seguros para garantir a proteção dos seus dados e uma experiência de compra confiável.